Policy sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

Viral Finds Italia

La soddisfazione dei nostri clienti è al centro di tutto ciò che facciamo. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso e ottenere un rimborso secondo le condizioni indicate in questa politica.

Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di effettuare una richiesta di reso.

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea vigente in materia di commercio elettronico, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni acquistati.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la tua decisione tramite email, indicando il numero dell'ordine e i dati utilizzati per l'acquisto.

Condizioni per l'Accettazione del Reso

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

Essere restituito entro 14 giorni dalla data di consegna.
Essere inutilizzato o utilizzato esclusivamente per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Non presentare danni, segni di usura, manomissioni o alterazioni.
Essere restituito con l'imballaggio originale, ove possibile.
Includere tutti gli accessori, manuali e componenti ricevuti.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso nel caso in cui il prodotto presenti segni evidenti di utilizzo improprio o danni non imputabili al trasporto.

Procedura per Richiedere un Reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo email del nostro servizio clienti indicando:

Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.
Numero dell'ordine.
Prodotto che desideri restituire.
Motivo della richiesta (facoltativo).
Eventuali fotografie nel caso di prodotti difettosi o danneggiati.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Non inviare alcun articolo senza aver prima ricevuto l'autorizzazione al reso.

Spese di Restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Viral Finds Italia non è responsabile per pacchi smarriti, danneggiati o non ricevuti durante il trasporto verso il nostro centro logistico.

Nel caso di prodotti errati, difettosi o danneggiati alla consegna, le spese di restituzione potranno essere rimborsate previa verifica da parte del nostro servizio clienti.

Verifica del Prodotto Restituito

Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro centro logistico, verrà effettuata una verifica per accertarne lo stato e la conformità alle condizioni di reso.

La verifica può richiedere alcuni giorni lavorativi.

Al termine del controllo riceverai una comunicazione via email con l'esito della richiesta.

Rimborsi

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

L'importo rimborsato comprenderà il valore dei prodotti restituiti approvati.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario utilizzato, ma generalmente vengono completati entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.

In alcuni casi i tempi potrebbero essere superiori e dipendere esclusivamente dai circuiti bancari o dai fornitori di servizi di pagamento.

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Ti invitiamo a controllare il contenuto del pacco immediatamente dopo la consegna.

Qualora il prodotto ricevuto risulti:

Danneggiato durante il trasporto.
Difettoso.
Diverso da quello ordinato.

contattaci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine allegando fotografie chiare che mostrino il problema riscontrato.

Dopo le opportune verifiche provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure all'emissione di un rimborso completo.

Articoli Non Restituibili

Per motivi igienici, sanitari o di personalizzazione, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso.

Tra questi rientrano:

Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
Articoli sigillati aperti dopo la consegna quando non possono essere restituiti per motivi igienici.
Prodotti utilizzati in modo improprio o danneggiati dal cliente.
Articoli privi di parti essenziali, accessori o confezioni originali.

Eventuali eccezioni saranno indicate direttamente nella scheda prodotto.

Ordini Annullati

Gli ordini possono essere annullati solamente prima dell'elaborazione e della spedizione.

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo e sarà necessario attendere la consegna per esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti.